Ви створили сайт як ще один канал для залучення клієнтів і підвищення продажів. І уявляєте таку ідеальну картину світу: людина заходить на сайт, читає про вас і ваші послуги та здійснює потрібну вам дію – телефонує, пише, замовляє.
Щоб зробити казку бувальщиною, ви витрачаєте гроші та час:
- на створення сайту,
- на контент,
- на просування в пошукових системах і соціальних мережах.
Ви робите все, щоб люди приходили до вас і замовляли, а вони приходять ось із таким обличчям.
Чому реклама і просування безглузді без хороших текстів
У реальному світі ніхто не приходить на сайт, захоплюючись вами за замовчуванням і з готовністю стати клієнтом. Люди приходять зі скепсисом, з думкою – подивимося, що тут зможуть запропонувати або яку корисну інформацію дати. Вони нічого не знають про вас і ваші послуги, і поки що навіть не хочуть знати.
У них свої проблеми, і вони, і тільки вони, їх хвилюють:
- як замовити тексти для сайту,
- як купити квартиру в центрі Києва,
- як підвищити продажі,
- як зробити так, щоб дитина не вередувала.
Поки їх не цікавите ви та ваша суперпропозиція. Тому важливо, що вони прочитають на вашому сайті. Усі гроші, які вкладені в сайт і просування, будуть витрачені даремно, якщо люди прийдуть і підуть, тому що не побачили тієї інформації, яка їм потрібна.
У цій статті ви дізнаєтеся, про що важливо пам’ятати, коли ви замовляєте копірайтеру тексти для бізнесу. Що потрібно врахувати на сайті, щоб не відлякати потенційного клієнта з першого погляду.
Про всяк випадок нагадаю: тексти не закривають усі питання просування бізнесу, не підіймають ваші продажі автоматично. Але це верхівка айсберга, яка першою впадає в очі. Це базис, здатний підтримати ваші продажі або, навпаки, стати бездонною прірвою, куди ви будете зливати гроші.
Навіщо потрібні тексти на сайті: у кожного тексту своє завдання
Тексти на сайті виконують 2 головні завдання: “продають” нас/товари/послуги та формують довіру. Залежно від того, яке завдання у тексту провідне, яку конверсійну дію ми очікуємо, їх зручно розділити на дві групи.
Важливо: не починайте писати текст, якщо поки що не розумієте, яке завдання у нього буде і яке місце він займе на сайті.
Які елементарні помилки на сайті відлякають клієнтів уже в перший момент знайомства з компанією
Після знайомства з основами перейдемо до помилок. Ця стаття складається з 2 великих блоків:
- Помилки в смислах – помилки у виборі інформації, яку інформацію чекає читач і яку ви даєте.
- Стилістичні помилки – що заважає сприймати навіть правильну інформацію.
Яка інформація важлива потенційному клієнту
Помилка 1. Заголовки “ні про що”
Людина так влаштована, що з першої секунди хоче розуміти: де вона перебуває і навіщо їй читати цей текст. Пошуковики видають десятки або сотні тисяч сайтів за кожним запитом, людина відкриває штук 10 і ухвалює рішення, який текст читати, за першим враженням від сайту і заголовком.
Які заголовки я називаю “незрозумілими”:
- заголовки “про компанію”, “меблі на замовлення в Києві” та інше,
- заголовки-слогани “Зима близько…”, “Що в імені тобі моєму…”,
- заголовки без конкретики “Який спорт обрати” (для кого, для чого…),
- заголовки-шахраї (для їхніх авторів потрібен окремий котел у пеклі).
Але ж замість цього потенційний клієнт може відразу побачити, що ви розумієте його проблеми, або побачити вигоду від роботи з вами. Зачепиться за заголовок і піде читати далі.
До речі, ось стаття про те, як писати заголовки.
Помилка 2. Вода замість підстроювання
Помилка, що виникає внаслідок нерозуміння, з чого почати текст. Іноді потрібно розгойдатися, знайти натхнення, і на початку тексту з’являється щось, що не несе жодного сенсу. Перші абзаци, мета яких заманити в читання, стають найбільш провальними.
Чому це погано?
Читач хоче побачити, що його проблеми розуміють або дізнатися про послугу конкретної компанії, а замість цього читає банальність про “придбання кухні”. Навіщо ця інформація людині, яка шукає, кому замовити меблі? Якщо вона почала читати та не побачила себе, вона натискає хрестик у браузері і йде. Особливо прикро, коли чудові статті починаються з води.
Або ось так.
Розписалися? Увімкнули музу? Видаляйте цей абзац, а може заодно ще й наступний.
А краще відразу починайте з робочих способів написати перший абзац тексту, що продає. Дізнайтеся про них у цій статті.
Помилка 3. Мало інформації, дуже мало
А що писати в тексті про послугу, якщо й так усе зрозуміло? Я часто чую це питання і бачу тексти, як у прикладі. Це все, що люди вважали за потрібне написати про послуги компанії, наче це й так не очевидно. Насправді потенційний клієнт і так знає, чим займається агентство нерухомості. Натомість він не знає, чим ви відрізняєтеся від конкурентів, чому вам можна довіряти та чому з вами вигідно працювати. Розкажіть йому про це.
Не потрібно просто констатувати факт: ми надаємо таку послугу. Людина сподівається отримати інформацію про те, як ви надаєте цю послугу, чому потрібно замовити саме у вас. Тому в цих текстах розповідайте про вигоди та переваги, показуйте, чому вам можна довіряти, закликайте до дії. Дайте привід звернутися саме до вас.
Про структуру тексту, що продає, читайте в цій статті.
Помилка 4. Твердження без доказів
Людям потрібні докази ваших обіцянок. Їм потрібно знати те хороше, що вже сталося з вашими клієнтами, підтвердження ваших слів.
Подивіться приклад вище: ви й справді вважаєте, що когось цікавлять хвалебні промови про себе коханого? І що люди готові просто взяти й повірити вам? Згадайте себе, коли обираєте щось в інтернеті – як хочеться перевірити ще раз інформацію і переконатися, що перед вами не шахраї та не зовсім зелені новачки, для яких ви станете першим клієнтом “для практики”.
Почитайте, як формулювати докази в тексті в цій статті.
Помилка 5. SEO-бред замість корисних статей
Я не проти SEO, я за те, щоб включати в голову. Навіщо писати тексти, в яких сенсу і користі немає зовсім? Що відчує ваш потенційний клієнт, після переходу з пошуковика на таку дрібницю? Він подумає, що його нахабно обдурили й так і не дали відповіді на запитання.
Крім того, що ви вбиваєте такими текстами свою репутацію, ви ще й знижуєте сайти у видачі, адже пошуковики отримують сигнал про те, що на вашому сайті нецікаво – людина прийшла і пішла.
Ось ще один, мій улюблений приклад із топ 10 гуглу за запитом “послуги копірайтера”. Чи будуть переходи? Так. Чи будуть замовлення? Можливо, певного рівня та очікувань.
Про те, якими мають бути SEO-тексти читайте тут. А ось ще одна стаття про те, чому лише ключових запитів замало для написання хорошого тексту.
Помилка 6. Де ж ваші новини?
Немає нічого сумнішого за новини 2011 року. Гей, ви взагалі ще живі? Коли ви створюєте розділ новини, ви точно розумієте, для чого він вам? Або просто вебмайстер сказав, що ця сторінка потрібна.
Якщо вже створили цей розділ, стежте, щоб він регулярно оновлювався. Якщо новин немає, не висмоктуйте з пальця, не пишіть нікому нецікаву нісенітницю, приберіть розділ і просто оновлюйте корпоративний блог.
Ось коротка інформація про те, чому важливо оновлювати інформацію на сайті та додавати нові матеріали.
Грамотність, стилістика, оформлення
Це друга група помилок. Щоб усі їх перелічити, треба повністю процитувати кілька класних книжок і блогів зі стилістики та заодно довідник Розенталя. Тож у статті зібрала те, від чого я одразу починаю плакати, а читачі сумують, навіть якщо в них немає філологічної освіти.
Грамотні, структуровані та правильно оформлені тексти – це враження про вас, це те, що допомагає доносити смисли.
Про орфографічні помилки писати не буду. Це й так зрозуміло. Як ви можете бути класним фахівцем або серйозною компанією, якщо ще писати без помилок не навчилися? Особливо плачевно виглядають “ться” замість “шся”, не з дієсловами та інші помилки початкової школи.
Ось тут писала чому ваші тексти мають бути грамотними, навіть якщо ви не копірайтер. І ще один мій свіжий матеріал про сервіси, які допоможуть впоратися з помилками.
Помилка 7. Штампи, кліше, “казенщина”, пишномовність
Зазвичай, коли немає смислів і конкретики, а потрібно щось написати, “щоб було”, використовують штампи та кліше.
Мені дуже подобається, як пише Рой Кларк: “Кліше – це стерта метафора”, “творчість першого рівня”.
Одразу зрозуміло, як відловлювати кліше в себе і чому це не дуже для тексту. Ось була метафора, а потім її стали використовувати так активно, що образність стерлася. Залишилася тільки звичка. То навіщо вам такий вторинний продукт? Краще написати, як є, простими словами. Щойно відчув заїжджену платівку – прибрав зі свого речення.
Штампи в текстах, що продають, – це слова, які втратили свій сенс. Ось ці “команди професіоналів”, “унікальний продукт”, “найвища якість”. Важливо: страшні не самі ці фрази або окремі слова, а коли вони бовтаються у вашому тексті як сферичний кінь у вакуумі, не підкріплені фактами. Коли весь текст – це набір ось таких красивих слів. Кому і що ви хочете цими словами продати?
Люди вже давно наїлися такої реклами. Дайте їм факти, і вони самі зроблять правильні висновки. Чим заміняти такі штампи, писала ось тут.
А ось приклад пишномовності. Коли копірайтер називає себе ” володарем мух букв і магом слів”, мені завжди цікаво, що він курить. Або так:
Себе, звісно, потрібно любити, але навряд чи хтось потрапляє на сайт, щоб вам поклонитися.
Помилка 8. Знеособленість, узагальнення або “кожен мисливець бажає знати…”
Помилка виникає, коли ви не звертаєтеся безпосередньо до потенційного клієнта, який читає текст, а розповідаєте про всіх підряд: про міфічних дівчат або про гіпотетичних “нас”. Приберіть із текстів такі узагальнення:
- “Кожна (будь-яка) дівчина хоче…”,
- “Усі ми…”,
- “Після цього Клієнт оформлює та отримує”.
Розмовляйте з читачем, уникайте знеособлених речень та узагальнень, ведіть діалог. Йому хочеться побачити себе, зрозуміти, що ви розмовляєте з ним, а не з кимось іще.
Помилка 9. Текст-цегла
Мозок людини боїться перевантаження. Коли вона бачить на сайті таку цеглу, подає сигнал – нам туди не треба, мені буде складно і нецікаво. І йде, але ж це потенційний клієнт.
Що допомагає створити структуру і додати повітря:
- заголовки,
- підзаголовки,
- списки,
- відокремлення абзаців порожнім рядком,
- картинки.
Помилка 10. Ви з великої літери
Виділила окремо, бо це прям біль. Запам’ятайте: у текстах на сайтах “ви” пишеться з маленької літери. Завжди. У будь-якому вигляді тексту. Навіть якщо вам самому здається, що ви звертаєтеся до однієї людини. Читачів багато, а ваше звернення до однієї особи – узагальнене.
Подробиці почитайте OnlineCorrector, не буду забирати їхній хліб.
Хочете розім’ятися? Знайдіть помилки в цьому прикладі та напишіть у коментарях.
Спойлер: їх тут багато
Пам’ятайте: перемога за тим, у кого менше помилок
Якось (років у 27) я вирішила навчитися грати в шахи. Підійшла до питання ґрунтовно – почала з книжки-самовчителя для дітей, де в дуже простій і зрозумілій формі пояснювалися правила і принципи гри.
Один із принципів мені запам’ятався особливо. Часто в шахах перемагає не той, хто вміло вибудовує стратегію перемоги та наступає, а той, хто робить менше помилок.
Згадую про нього, коли думаю про просування бізнесу в інтернеті. Висока конверсія і продажі будуть не в тих, хто зробив ідеальний сайт (ідеал недосяжний) або потрапив у ТОП, а в тих, хто зробив менше помилок, що відштовхують відвідувачів.
Почніть з того, щоб не припускатися елементарних помилок. Цього буде достатньо, щоб виділитися на тлі сірої маси ваших конкурентів.
Замість висновків
Помилки стають очевидними, коли хтось говорить про них і показує приклади. Чомусь у своїх текстах побачити такі колоди набагато складніше.
- Прочитайте статті за посиланнями – до кожного “як не треба” я підібрала “як треба”.
- Звантажте шпаргалку, в яку зможете підглядати, перевіряючи свої тексти.
- Пишіть. І нехай кожен новий текст буде кращим за попередній.
Статтю оновлено в березні 2021 року.